ALINE CANCINO

     OBJETIVO: Analista de Atendimento

Resumo de Qualificação: Flexibilidade e fácil adaptação a mudanças; excelente relacionamento interpessoal; capacidade analítica de processos operacionais; boa comunicação oral e escrita, experiência em rotinas operacionais, vivência profissional na área de atendimento ao cliente, processos, gestão operacional e controles.

     QUALIFICAÇÕES

Configuração de programas de escritório (MSOffice 2010,2013, MS Outlook 2010 e 2013)

Configuração de browser (Internet Explorer)

Atendimento ao Cliente e ao Funcionário (Help Desk / Service Desk)

Atendimento Remoto (VNC / Citrix)

Conhecimentos dos conceitos de ITIL V3.

     Idiomas

Inglês – Avançado – Skill Penha – Termino: 2006

Espanhol – Básico

      Formação Acadêmica e Curso Extra Curriculares

UNICSUL- Licenciatura em Letras - Português / Inglês

Foco principal, formação de professores de língua portuguesas com foco no idioma inglês.

Duração: 06 semestres – Cursando

UNINOVE- Tecnologia em Gestão da Tecnologia da Informação

Foco principal desenvolvimento de projetos de softwares ergonomicamente concebidos e a integração de sistemas de banco de dados às soluções em tecnologia da informação, além da concepção, da projeção e da aplicação de soluções de problemas, por meio da construção de programas.  

Duração: 05 semestres – Formada em 06/2017

                       Experiência Profissional

Conduent – Cliente: Confidencial – Analista de Suporte Bilíngue

Analista de Suporte Bilíngue

Prestar suporte técnico para os cliente e usuários de dispositivos móveis. Efetuando aberturas de chamados para reparo de produtos, auxiliar clientes nos processos de redefinição de senha e recuperação de conta. Prestar suporte para smartphones, tablets, smartwatchs, entre outros produtos do cliente.

Período: 17/02/2017 ~ 09/02/2018

Pasquali Solution – Cliente: Porto Seguro – Analista de Segurança da Informação

Analista de Segurança da Informação

Prestando serviço (PJ) para a empresa Advanta alocada no cliente (Porto Seguro). Efetuando criação de grupos de acesso, adicionar e retirar permissões de usuários em diretórios, utilizando a ferramenta Active Director (AD) e CA Identity Manager.

Período: 10/12/2016 ~ 20/12/2016

Digital Intelligence System, LLC (Disys) - Projeto TCS/Cargill – Analista de Gestão de Demandas

Analista de Gestão de Demandas

Realizar a verificação das filas das localidades atendidas pelos técnicos de campo (Field Service). Designação de chamados, acionamento de técnico duranteo horário comercial e fora do horário comercial. Ficar de plantão para o caso de incidentes de alta prioridade é para efetuar o acionamento técnico.

Período: 07/12/2015 ~ 16/06/2016

Axpe Consulting (Hamburg Süd/Aliança – Analista de Service Desk Bilingue N2)

Analista de Service Desk Bilingue N2

Prestar suporte telefônico, remoto e presencial para funcionários das empresas Aliança e Hamburg Süd no Brasil e no exterior. Efetuando configuração de MS Outlook 2010, Internet, MS Office 2010 e programas proprietários.Efetuar abertura de chamados, direcionamento para suas respectivas filas de tratamento.

Período: 17/11/2014 ~ 17/10/2015

Stefanini IT (Núcleo Bradesco – Segurança da Informação)

• Analista de Segurança da Informação Jr.

Prestar suporte de segurança da informação e identidade para mais de 10 mil usuários, sendo funcionários Bradesco, parceiros e prestadores do banco. Manutenção de acesso, entre outros serviços da área de segurança da informação.

Período: 06/03/2014 ~ 07/11/2014

Stefanini IT (Claro – Portabilidade/Vaz/MWallet)

• Analista de Suporte Nível 1 (SQL)

Prestar suporte na portabilidade de linhas da operadora Claro. Corrigir erros da “janela” de portabilidade. Analisar e fechar chamados referentes a números em falha de portabilidade. Atualização de Vaz, acompanhamento de chamados, abertura de chamados, fechamento de chamados. Fazer intermediações entre clientes e empresa Claro. Monitoramento de Vaz, correção de erros, entre outros.

Período:26/08/2013~ 05/03/2014

Atos Origins

• Analista de Suporte Técnico Bilíngue (Inglês)

Prestar suporte técnico telefônico e remoto aos funcionários Siemens. Configuração de Outlook. Suporte para Windows Seven. Reset de senha SAP, PKI, entre outros.Abrindo chamados. Participação ativa em projetos de migração e implantação de sistemas na empresa Siemens.

Período: 16/08/12 ~ 16/07/13