BRUNA FERREIRA DE SOUSA DANTAS

Qualidades:

Habilidades:
Acompanhamento e focos em resultados, motivação e integração de pessoas, solução de problemas, boa comunicação e expressão, incluindo redações e criação de textos, desenvolvimento de campanhas e planilhas de desempenho, além de programas de reciclagem de produtos e recuperação de talentos- (Análise comportamental, identificação de ofensores e correção).

Características Pessoais:
Liderança, organizada, criativa, eficiente e com facilidade de adaptação, possuo força de vontade, iniciativa, ótimo relacionamento interpessoal, persistência, pró-atividade e sociabilidade.

Atividades:

EXPERIÊNCIAS PROFISSIONAIS

TAM Linhas Aéreas - Aeroporto de Congonhas
Cargo: Agente de aeroporto - Checkin
Pós-Promoção: Lobby Lady - Embarque e desembarque de autoridades.
Funções exercidas: Atendimento a clientes convencionais e fidelidade TAM - Seguimento diferenciado e de alto padrão, direcionamento e esclarecimento de dúvidas dos produtos e serviços da companhia, auxílio e acompanhamento de passageiros especiais.
Embarque e desembarque de autoridades, ministros e magistrados.
Domínio do sistema Amadeus que permite emissão, alteração e validação de bilhetes aéreos, entre outros.
Período: 02/2011 - 03/2012

Banco Real ABN AMRO
Cargo: Assistente de cliente
Funções exercidas: Atendimento a clientes do Banco via ferramenta Direct Talk (Atendimento on-line), direcionamento e esclarecimento de dúvidas de produtos e serviços bancários, análise de cadastro de clientes, entre órgãos de proteção ao crédito, limites, atualizações, abertura de contas pessoa física e universitária, solicitação de cartões de crédito, suporte a navegação e uso do site, registro de ocorrências e quando em contingência, atendimento ao Disque Real, SAC e Real Internet Banking.Venda receptiva de produtos e seguros bancários.
Atendimento gerencial a clientes Van Gogh, análise de perfil de compras e prevenção de fraude.
Período: 05/2007 – 11/2010

Teleperformance do Brasil S.A - Prestando serviços para o Banco do Brasil e Gol Linhas Aéreas
Cargo: Assistente de Telemarketing
Funções exercidas: Ratificação, confirmação e procedimentos inerentes à função de crédito, retenção de clientes para gerar a fidelização e renegociação de dívidas, SAC e suporte a correntistas, atendimento especial a clientes do seguimento V.I.P com cartões Black, Platinum e Infinite. Autorização, liberação de compras e limites.
Período: 02/2005 - 11/2006.
Pós-promoção: Agente de atendimento
Funções exercidas: Atendimento SAC (telefônico e on-line), confirmação de vôos, acomodação, embarque e desembarque de passageiros, procedimentos ANAC e aeroportuários, abertura de ocorrências internas e administrativas, solução de tratativas, monitoração de ligações e feedback de atendimentos.
Período: 11/2006 - 05/2007.

Escolaridade:

Superior Incompleto

Cursos:

Comissária de vôo
Curso que foca relacionamento interpessoal, postura, dinâmica, atendimento aeroportuário e de passageiros, entre outros.

Informática
Data Byte – Pacote Office, Internet- Configuração e utilização de e-mail, configuração de acesso, diagramação, navegação, busca e excelente digitação.

Idiomas Fisk – Espanhol (Módulo Intermediário)
Leitura, escrita – Intermediária / Conversação – Básica.

Imagem TAM Maquiagem Payot
Competência Emocional e Sucesso no Trabalho
Embarque de Animais Vivos
Embarque de Cargas Perigosas
Curso de Documentação Internacional e Apis
Qualidade em Atendimento
Atendimento a Clientes Especiais
Código de Ética da Tam
Política de Segurança da Informação da Tam
Curso Básico de Carga Aérea (Módulo Doméstico e Internacional)
Transporte Aéreo de Artigos Perigosos
Transporte de Menores Desacompanhados