VIVIANE DE ABREU FREITAS

Qualidades:

Excepcionalmente organizada e disciplinada oferece extraordináriashabilidades comunicativas, adaptável e aprecia novos desafios; Forte habilidade para resolução de conflitos e grande senso de humor. Sempre cooperativa dando o melhor pela a empresa indo além para superar as expectativas dos clientes. Bom relacionamento com a equipe.

Atividades:

· 2011–Official comissário de bordo Recepcionista –Princess Cruise Line. Golden Princess. Contato direto com o cliente com a responsabilidade de conhecer o navio e atividades diárias, familiaridade com o itinerário. Central de atendimento com resolução de problemas de forma efetiva. Responsável pelo pagamento de contas em geral-Moeda corrente: US Dollar. Financeiro: Responsável por um caixa de US$ 5.000,00 -manutenção, troca de notas e segurança.Secretária de Hotel: Responsável pela impressão de relatórios diários de nacionalidade e atendimento VIP. Recolher assinaturas eprocessos internos dos hóspedes: mala perdida, acidentes, roubo/furto, etc.Experiência nos USA, Canadá e Hawaii.

 2010/2011 –Oficial administrativo Sênior –Royal Caribbean International Cruise line.Responsável por pagamentos, recebimentos e depósitos no “Sea pass Card”das contas dos passageiros a bordo. “Exchanging foreign currencies”–Moeda cotável Dólar, troca e conversãomonetária, CFX transações online. Experiência com manuseio de dinheiro e moedas estrangeiras, responsável por um caixa de 15.000 dólares mais pagamentos diários. Troca e depósito de traveler´s check. Autorização de cartões de credito e verificação de cartões declinados, encerramento de contas e liberação para o desembarque de passageiros pelo “A-PASS”. Experiência nos USA, Europa e Américas.

 2008/2010 –Oficial Comissário de bordo Recepcionista –Royal CaribbeanInternational Cruise Line.Responsavel pelas contas dos hospedes no sistema ANCORE, pela conferencia de cobranças e lançamentos, impressão de extratos, cartões de bordo no DBC e chaves magnéticas para abertura das cabines. Check in, liberação de contas ecadastro de cartões de credito. Resolução de problemas em geral, centro de informações, protocolo de malas perdidas “BTF –Airline form e Ship form”, achados e perdidos, ligações internacionais, transfers para aeroportos, Crown and Anchor society programade fidelidade da empresa prestando consultoria e reservas para futuros cruzeiros.Experiência nos USA, Caribee America do Sul e Central.

Escolaridade:

Superior Completo

Cursos:

Graduado em Turismo e Hotelaria, UNISA SP, conclusão em Dezembro de 2007.
Cursos complementares: CTCW –Segurança a bordo de Navios –Certificado nº 401-PNT-09-00423. “Customer Services” by Princess Cruises USA. “Fire Behavior and Portable fire Extinguishment practices”by the State of Alaska USA. “The consummate Host by Princess Cruises USA”.

Profissao:

Turismóloga