DURVAL SANTOS

Qualidades:

Já atuei analisando, corrigindo, orientando e advertindo diversas equipes de atendimento na empresa NET. Monitorava, realizava Feedback, planos de ação (diversos- incluindo melhoria estrutural, formas de atendimento, salário, benefícios entre outras sugestões) e também realizava treinamentos.

Também já realizei trabalho voluntário de liderança em uma igreja durante 8 anos; também fui líder de turma universitária e ainda sou, desde 2013, líder de turma no Senac. Trabalhando em parceria com a Coordenação de cursos e com os professores para orientar, encaminhar informações para os alunos, participar de reuniões que visam a melhoria da instituição, do formato de ensino e também atuando no bem estar da aulas e recebendo e levantando dos alunos sugestões, críticas e elogios para o órgão de ensino.


Gestão (que aprendi no curso de técnicas comercias, na formação superior em marketing e também na empresa supracitada); Liderança; Observação analítica; habilidade de realizar treinamentos e criar soluções eficazes (solucionar problemas).

Nas atividades voluntárias meus conhecimentos são realizar e alimentar planilhas e relatórios com controle de pessoas; inscrição em eventos; intermediar os relacionamentos e as informações, editais, informativos, notificações, advertências, esclarecer dúvidas; prestar orientações aos atuais e futuros membros/alunos; buscar sempre ser um agente de pacificação e criar ordem, conforme os critérios estabelecidos pelas organizações e sempre ciente da postura ética e conduta legal, conforme o artigo 5º da Constituição Federativa do Brasil.



Cursos Complementares
* SQL 2000 – Básico (Função Informática)
* Informática Avançada: Windows, MS-DOS, Word, Excel, Power Point, Internet, Outlook e Access (Inst. De Ed. São José).
* Técnicas Comerciais (Inst. De Ed. São José).
* Informática Básica (Salesiano)
Programas Relevantes
Sistemas Operacionais:
- Windows 2003 Server, Windows 2008 Server, Windows 8/7/Vista/XP Pro e Home/98/ME/2000 e Linux.
Escritório:
- Pacote Office 2010/2007/2003/2000 e Open Office.
Antivirus:
- McAfee, Avast, AVG, Kaspersky, Microsoft, Nod32 entre outros.
Programação:
- SQL 2000. (Noção)
- Java
- HTML (Básico)
- WordPress
- Joomla (CMS)
Edição:
- Sony Vegas Pro 10
- Sony Sound Forge
- Adobe Premiere Pro CS5
- Adobe Audition
- Adobe Illustrator
- Adobe Photoshop CS6 (básico)
- Adobe Fireworks
- After Effecs
- Office Publisher
- Sony Sound Forge
- CorelDraw X5
- Avid Pro Tools
- Audacity
Remoto / Virtual:
- LogMeIn
- VNC
- TeamViewer
- CrossLoop
- Windows Remote
- Oracle VM
Operação de Áudio:
- Pulsar Live Pro
- Zara Rádio

Atividades:

GLOBO SP - ANALISTA EM TI Desde 24/12/11
o Instalação e manutenção de servidores e terminais (sistemas operacionais, imagem ISO, aplicativos, hardware e acesso remoto); instalação de conferência e videoconferências; montagem de sala multimeios; suporte a Redação de todos os programas da emissora em SP; instalação de Datashow, notebooks, desktops para cursos, reuniões, gravações e suporte técnico para apresentações ao vivo para TV como SPTV, Jornal Hoje, Globo Notícia, Bem Estar, Globo News e Domingão do Faustão.
NOKIA - AGENTE DE SUPORTE NIVEL 2 Desde 07/12/09 à 20/09/11
o Suporte a usuários de SmartPhone da NOKIA (Soluções de problemas relacionados aos sistemas OS Symbian e OS Maemo –Linux-; Configuração de Email pessoal e corporativos incluindo baseados em servidores Exchange; GPS e AGPS; BackUp e Configurações de Softwares da Nokia em Sistemas Operacionais como: Windows XP/Vista/2003 e MAC OS).
TÉCNICO EM INFORMÁTICA (autônomo desde 2001):
o Suporte a usuário (local e remoto Utilizando Logmein, VNC, Pelo próprio Windows, entre outros programas de acesso remoto); manutenção e instalação de computadores, servidores, impressoras, redes cabeadas e wireless.
NET - CONTACT CENTER de 06/10/03 à 04/11/04
o Analista de Atendimento ao Cliente (Suporte Técnico on-line, vendas e esclarecimentos sobre serviços -NET).
Obtendo promoção para:
o Monitor de Qualidade (Realização de treinamentos e palestras para equipes de atendimento/suporte - incluindo analistas e supervisores; Analises e pontuações dos atendimentos onde orientava os supervisores quantos aos procedimentos corretos e que orientassem os atendentes a seguirem os procedimentos em que já haviam sido treinados, após isso realizava a verificações de Feedback acompanhando e analisando se o trabalho dos supervisores estavam corretos e confirmava se as equipes compreenderam as pontuações e orientações onde, assim, tanto supervisores quantos atendentes assinavam nosso documento formalizando a realização dessas orientações; elaborava Planos de Ação para a Qualidade e Excelência dos atendimentos realizados pela Contact Center- Central de Relacionamento)
Obtendo promoção para:
o Ass. Administrativo (Administrar e corrigir informações no sistema geral e concluir atividades de grande importância que não ficava ao alcance dos demais setores da empresa).

Cursos:

Formação Acadêmica
Superior:
* Ciências da Computação – Universidade Paulista
* Produção Audiovisual - Universidade Anhanguera
* Marketing – Faculdade Piratininga.
* Jornalismo - Universidade Anhembi Morumbi (Em curso)

Técnico:
* Técnico em Informática – SENAC
* Elétrica – SENAI
* Radialista - Operação de Áudio SENAC
* Radialista - Locutor-apresentador-animador/ Locutor noticiarista de rádio/ Locutor entrevistador/ Locutor esportivo/ Locutor noticiarista de televisão SENAC
*Técnico em Arte Dramática - SENAC (Em curso)