VANESSA ROCIO FEITOSA

Qualidades:

Comprometimento,seriedade.

Atividades:

Pense Eco Produções LTDA ME
Cargo: Assistente de eventos.
Período: 16/04/2012 à atual.
Atividades: Controle administrativo de funcionários. Criação de projetos, planilhas de custos, pesquisa, coordenação e produção de eventos de pequeno, médio e grande porte. Marketing de eventos via web. Assessoria, Organização, Promoção e Realização de eventos. Levantamento de custos de equipamentos, transportes, locações, alimentação, negociação de contratos de prestação e orçamentos de serviços, fechamento de custo final. Planejamento de atividades e programações, cronograma e checklist, seleção e contratação de fornecedores, acompanhamento e controle de processos do evento, suporte durante a realização de eventos, controle dos envolvidos na montagem e produção dos eventos, pesquisa de satisfação e avaliação de resultados de eventos realizados. Acompanhamento presencial em coordenação com gerente operacional em montagens de feiras, eventos e shows.

Physis SDA.
Cargo: Voluntária.
Período: 27/12/2012 à 05/01/2013.
Atividades: Participação em evento de fim de ano, em equipe de gestão ambiental.
Orientação e concientização ao público do evento, sobre preservação ambiental e educação em locais de preservação, participação em palestras de conscientização. Distribuição de brindes ecológicos ( porta bitucas para fumantes).

Sitel do Brasil LTDA.
Cargo: Analista de suporte Sênior.
Período: 01/10/2011 à 02/01/2013.
Atividades: Prestadora de serviços ao cliente Microsoft Brasil.
Suporte a usuários de sistemas operacionais Microsoft Windows nas versões XP, Vista, Seven (em ambiente desktop residencial e comercial). Acesso remoto com a ferramenta Microsoft Easy Assist, gerenciamento de incidentes através do Portal Customer Assistance (CAP), utilização de documentos em base de conhecimento Visual Knowledge Base e Support Microsoft. Configuração, orientações de utilização de recursos e correção de erros dos programas Microsoft Outlook, Microsoft Office, Internet Explorer, antivírus Microsoft Security Essentials. Orientação de instalação, configuração e utilização de hardwares Microsoft (Mouses, Teclados, Webcams, Headsets, Acessórios). Microsoft Games (Age of Empires, Flight Simulator, Gears of War).

Spread Teleinformática.
Cargo: Assistente de Telecomunicações.
Período: 17/04/2009 à 07/05/2010
Atividades: Prestadora de serviços aos usuários do Grupo Itaú Unibanco.
Suporte funcional a usuários de telefonia móvel configurando smartfones Blackberry com administração em servidor de correio Blackberry Enterprise Server (BES). Elaborei documentação de procedimentos em base técnica aos assistentes de suporte que não possuíam material.

SONDA PROCWORK.
Cargo: Analista de Tecnologia da Informação Pleno.
Período: 01/08/2008 à 30/03/2009.
Atividades: Prestadora de serviços aos usuários do banco Citibank. Suporte em campo para hardware e software, mudança de infraestrutura de redes. Controle de inventário. Atingi junto à equipe de campo cumprimento do projeto de baixa de backlog para gmud’s e rollouts programados.


PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS AO BANCO ABNANRO REAL.
Obs. Atuei em Tecnologia da Informação para o banco ao longo de 5 anos e 7 meses conforme descrição abaixo.
IBM Indústria e Comércio Ltda.
Cargo: Técnico em Sistemas de Produção.
Período: 01/11/2005 à 28/03/2008
Banco ABN AMRO Real S.A
Cargo: Assistente de central de atendimento técnico II.
Período: 12/08/2003 à 31/10/2005
Advanta Manutenção em Sistemas de Telecomunicações e Serviços.
Cargo: Estagiaria.
Período: 26/02/2003 à 11/08/2003
Atividades: Suporte remoto para hardware, software, infraestrutura de redes, ativos de rede e links de comunicação e aplicações bancárias em alta plataforma.
Atuação em rotinas de monitoramento de incidentes, gerenciamento de filas, tratamento de backlog, acionamento de técnicos e fornecedores.Liderei equipe, no atendimento de suporte técnico, realizando treinamentos, suporte on-line.Acompanhamento de nível de serviço e métricas de TI.Acompanhamento de backlog de chamados, taxa de abandono, ofensores, disponibilidade da operação e grupos solucionadores.Documentação de processos de atendimento e melhorias de serviços. Participei do projeto de implantação de servidores Windows 2003 em 600 agências bancárias no cliente ABN Amro Real com acompanhamento de fluxos e processos padrão ITIL para Help Desk.

Escolaridade:

Superior Incompleto

Cursos:

Bacharelado em Turismo – Universidade Bandeirante São Paulo – Em andamento.
 Bacharel em Sistemas de Informação – Universidade Bandeirante São Paulo - Curso concluído.
 Técnico em Informática – 1000 Horas - SENAC - Curso concluído.
-Operação e manutenção de computadores
-Suporte e administração de redes
-Desenvolvimento de sistemas
-Implementação de sistemas de informação


 Produção de Eventos Artísticos e Culturais.- SENAC – Curso concluído.
• Etapas da produção de eventos: pré-evento, trans-evento e pós-evento.
• O processo de elaboração do projeto de evento: objetivo, data, local, porte, natureza justificativa, planilha de recursos, plano de marketing e avaliação.
• O processo de captação de recursos: apoio técnico e financeiro.
• Apresentação de propostas: técnicas de apresentação escrita e oral.

Monitor Ambiental. – SENAC – Curso Concluído.
• Monitoramento de grupos de visitantes, projetos e ações socioambientais.
• Planejamento e desenvolvimento de atividades de monitoria.

 Curso SAP Funcional R/3 Foundations. – Trainning Educations Services – Curso concluído.
• Módulos:MM, PP, SD, FI e CO.

 COMBO de Projetos – Green Treinamentos em TI. – Curso concluído.
• Gerenciamento de Projetos seguindo as práticas do PMBOK 4.
• MS Project 2010 - Essencial (Nível 1) e Avançado (Nível 2).

 Windows 7 – Green Treinamentos em TI.
• 6292 MCTS – Instalação e Configuração do cliente Windows 7. - Curso concluído.
• 6294 MCITP – Planejamento e Gerenciamento do Windows 7 em implantações de desktops e ambientes de rede. – Curso concluído.

 Microsoft Windows.
 Microsoft Active Directory - Administração de usuários.
 Microsoft Pacote Office e Microsoft Outlook.
 Navegadores de Internet.
 IBM Lotus Notes Client e Lotus Sametime Connect.
Fundamentos de Governança de TI e Gestão Estratégica de TI – ITIL.

Profissao:

Assistente de eventos