JOANA LOPES

A minha experiência profissional em turismo começou em 2009 como rececionista de hotel. Neste cargo efetuei as funções de reservas, atendimento telefónico, via correio eletrónico e presencial, e faturação. Era frequente também a assistência na gestão de eventos e de reservas, receção e faturação de grupos. A boa utilização linguística era requisito essencial tanto no atendimento ao cliente como no processo de reservas. Após esta experiência enriquecedora, passei a trabalhar em agências de viagens. Aqui as funções iam desde a reserva de pacotes, reserva de bilhetes de avião ou marcação de hotéis, proceder à orçamentação de pacotes personalizados, estabelecendo contato com as mais diversas operadoras e hotéis, e faturação.