JOSÉ AUGUSTO AGNELLO JÚNIOR

Moro no Brasil e tenho muito interesse e disponibilidade para trabalhar em Portugal.

Tenho interesse em atuar com gestão de projetos, gestão de suporte ou analista funcional.

Segue abaixo resumdo do meu CV:

• Experiência de mais de 10 anos como gerente, liderando equipes com até 30 pessoas;

• Experiência de mais de 6 anos no gerenciamento de área de suporte funcional e técnico em software. Gestão de atendimento a clientes e nível de serviço. Planejamento e gestão de chamado em todos os níveis de atendimento. Elaboração e manutenção do processo e procedimentos de atendimento, com definição e monitoramento de KPIs. Elaboração de relatórios operacionais, gerenciais e estratégicos;

• Atuação como Product owner e Scrum master no desenvolvimento e manutenção de sistemas;

• Experiência de aproximadamente 5 anos em gestão de projetos de desenvolvimento e manutenção de softwares em tecnologia web e client/servidor;

• Experiência com análise das necessidades/requisitos e elaboração de especificações para o desenvolvimento/manutenção de sistemas (visão, caso de uso, estórias de usuários, especificação de requisitos e funcionalidades). Conhecimento em PL/SQL;

• Planejamento e execução de testes funcionais baseados em requisitos, casos de uso, estórias de usuário e especificações;

• Apresentação dos produtos (softwares) em visita a clientes e eventos;

• Atuação como ouvidor;

• Auditor líder em sistemas de qualidade ISO 9001;

• Participação em reuniões dos projetos piloto do fisco de 2005 a 2011 (SPED – Sistema Público de Escrituração Digital).