VALQUIRIA GARCIA DE SOUSA

Qualidades:

Extrovertida, brincalhona, simpatica.

Atividades:

Bom conhecimento em atendimento ao cliente;
Venda Interna:
-Vendas, negociação.
Prospecção de clientes, organização e atualização da carteira de clientes; média de 100 contatos telefônicos por dia; mala direta; organização de entregas e vendas pelo Outlook e Excel; argumentação; negociação; vendas emissão de pedidos; pós vendas (apoio logístico; confirmação de recebimento).
Analista de consumo:
Analisar detalhadamente casos de reclamações de clientes em geral, oriundas da ouvidoria, órgãos de defesa do consumidor (PROCON), regulador (ARSESP) e Judiciário.
Tomar ações corretivas na solução dos casos com base nas regras, práticas e critérios pertinentes a atividade;
Acompanhar todas as etapas do processo de solução das reclamações até a conclusão para garantir os prazos de atendimento estabelecidos;
Interface com áreas internas na buscas de soluções e correções;
Contato com o cliente para entendimento, esclarecimento e conclusão das reclamações recebidas;
Elaboração dos racionais explicativos para demonstração das ações tomadas;
Elaboração das respostas para fechamento das reclamações;
Atualização dos controles;
Trabalho com meta de produtividade que encaminho diariamente;
Ferramentas de trabalho mais utilizadas SAP, OUTLOOK E EXCEL;
Realizo contato com consumidor para agendar visitas do técnico e para tirar qualquer duvida referente à reclamação e passar parecer;
Organização dos processos por planilha Excel e Outlook;
Contato diário com Diretoria;
Compras, Produção e Logística:
-Planilhas Excel (cotações, follow-up, coletas, nomenclatura);
Negociação com Fornecedores e Compra de materiais, Follow-up das mercadorias com Fornecedor por telefone, roteiros de entrega, supervisionava embalagem dos produtos, acompanhava embarque das mercadorias junto à transportadora, e acompanhava pela internet o recebimento até o cliente, fazia cotações e negociação com transportadora, solicitação de coleta.
Responsável pela resolução de qualquer assunto referente á logística;
Baixa em NF de entrada (Fornecedor), e encaminhada ao financeiro;
Organização das atividades da fabrica encaminho atividades diárias efetuo cobranças dos serviços realizados pendentes.
Desde o inicio da fabricação até o embarque ao cliente.
EQF (Engenharia de Qualidade dos Fornecedores )-

Identifico e desenvolvo fornecedores de acordo com as políticas de qualidade adotadas pela empresa, com o objetivo de que todos atendam aos padrões preestabelecidos, assegurando que o processo produtivo ocorra em conformidade com estas políticas.

Coordenadora de Processos da Engenharia:
- Controle de travel(orçamento) que vendas encaminha para Engenharia controle do retorno do mesmo.
Controle de envio de desenho para aprovação do cliente e retorno.
Contato com cliente referente à solicitação de prorrogação de entrega;
Relatórios da ISO, de engenharia e suprimentos;
Responsável por abertura de chamados de assistência técnica (OS) e processos até a finalização.
Secretária do Gerente de Engenharia;

Assistente Executivo:
- Executa serviços de secretariado à Diretoria;
Organização e preparação de arquivos e documentos, atendimento a diretoria, suporte ao atendimento de clientes e fornecedores;
Envolvendo atendimento e filtragem de ligações telefônicas, organização de agenda, redação de correspondência, preparação de relatórios;
Apoio dos serviços de 5S(manutenção predial, organização do escritório)
Assistente Administrativo:
-Relatório de contas a pagar e Relatório de contas a receber; Solicitação do pedido :cozinha, limpeza, e auxilio na preparação do cardápio semanal.
Recepção:
-Atendimento PABX, recepção de clientes, relatório e solicitação de motoboy, relatório de envio e recebimento de correspondências triagem e entrega das mesmas.
Tele operadora:
- Atendimento SAC, retenção de Clientes, pós vendas, back office (Consul e Brastemp), e atendimento ao Mc Donald (pedidos).

Escolaridade:

Médio Completo

Profissao:

Assistente Administrativo